大关警方承诺:做实做优做强“三个窗口” 让您“最多跑一次”

2018-09-05 19:23 来源:大关警方

今年以来
大关警方坚决贯彻
“最多跑一次”决策部署
把服务人民的理念
贯穿于“办证”、“办事”全过程
做实做优做强“三个窗口”
只为让您感到舒心、暖心

⊙做实全警咨询窗口

沟通零障碍,实现就近咨询。由首次接受咨询的民警就群众所办事务咨询相关业务部门办事流程,面对面答复群众,您无须再东跑西问。

申报零距离,做到就近办事。通过派出所窗口将申报材料流转到相关业务部门,缩短群众跑路距离,派出所直接受理网吧、旅店业、生产性废旧金属许可证办证申请年检。

办事零跑路,提供上门服务。对治安行政审批类部分事项,群众可以通过电话预约上门办证服务,实现“零跑路”。目前,已提供旅馆、生产性废旧金属许可证、网吧等特种行业许可、公章刻制申请事项预约上门服务,群众可直接联系派出所业务人员上门办事。

⊙做优服务群众窗口

打造过硬服务环境。统一外观,推行“低台式”、“零距离”办公,更换老化设备,安装LED显示屏,滚动播放办事指南,方便群众咨询,避免往返奔波;预先准备证件照专用衣服,为着装不规范的群众解决燃眉之急。

提升服务窗口效率。通过多种方式开展经常性的业务知识培训和思想道德教育,做到“外塑形象,内强素质”,提高窗口民警的业务技能和服务群众水平。

转变窗口服务态度。在全局服务窗口推行“三声、两一”,即:来有迎声、问有应声、走有送声,一次解答清楚、一次办结事项。要求窗口工作人员根据接待现场情况及时了解群众需求,做到文明服务,规范接待。

⊙做强特色服务窗口

坚持无假日工作机制。服务窗口坚持实行无假日工作制、通过24小时值班电话、窗口电话、微信群接受预约服务,解决群众非工作时间办事不便难题。做到三百六十五天,天天都能办证;二十四个小时,时时能办事。

坚持上门服务机制。在以往“预约上门、绿色通道服务”等的基础上,为年老体迈、残疾人、孕妇等行动不便的人群提供上门服务,整合交警、治安、派出所等部门组成流动服务小分队,将户籍、车驾管、居住证办理等业务办理送到群众身边,使 “最多跑一次”惠及偏远乡村的第一线。
坚持内外监管机制。在窗口增设群众评警意见薄、意见箱、评价器,公开“12389”及监督举报电话,方便群众更好地监督公安工作;所有窗口安装视频监控,由督察民警每日开展视频巡查,及时发现和纠正违规问题;对办理业务的群众定期随机进行调查回访,多渠道多层面了解群众评价,及时进行整改。

截止目前,大关县局共受理“最多跑一次”事项24000余项,一次性办结达95%以上,提供节假日和非工作时间服务1500余次,提供上门服务500余次,提供咨询服务3000余次。

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